一、到店迎客
客人到达门诊后，前台接待人员会主动起立、面带微笑、使用标准问候语，如"您好，欢迎光临！请问您有预约吗？"如客人手中有重物，工作人员会主动帮忙提拿。随后引导客人进入休息区就座。

二、奉茶与初步沟通
客人坐下后，前台会立即奉上茶水或饮品（如花茶、咖啡等，可根据季节调整），并询问客人的需求和来意。同时会翻阅预约系统，确认客人是否有预约、预约的医生及时间安排。

三、新客登记建档
如果是初次到店的客人，前台会礼貌地请客人填写《患者病历登记表》，内容包括姓名、年龄、联系方式、过敏史、既往医美项目等关键信息，并录入电脑系统。如果是老客，则直接调出客户档案。

四、了解需求与安排医生
前台或咨询顾问会与客人初步沟通，了解其美容需求（如想做的项目、期望改善的部位等）。如果有预约，前台会告知医生当前的状态，如"X医生还在治疗中，请您稍坐"或"X医生已结束，护士正在准备，请稍等"。如果未预约，则根据医生排班情况看能否即时安排，若需等候则告知大概等待时间；若无法安排则婉约改期。

五、候诊关怀
客人在候诊区等候时，前台会保持约十分钟左右主动与客人交流一次，让客人感受到被关注。若等候超过二十分钟，前台会礼貌致歉，并请主治医生出面致歉说明原因，或协调其他医生。等候区如无空位，会礼貌请客人到VIP候诊室等候，并继续提供饮品和休闲资料。若遇急诊客户（如外伤等），会立即通知主任医生安排优先接诊。

六、引领进入诊室
医生准备就绪后，前台或护士会到候诊区引领客人进入诊室，并向医生简要交接客人的基本信息和需求。

七、面诊咨询
由医生或资深咨询师在私密空间内与客人进行一对一面诊，详细了解客人的诉求、生活习惯、健康状况等，结合面部或身体条件进行专业分析，并制定个性化的治疗方案。方案内容、可能的风险、恢复期、费用明细都会逐一详细告知客人，确保透明沟通。

八、术前准备
方案确定后，进入术前准备环节，包括术前检查（如血液检测、过敏测试、身体状况评估等），确保客人适合进行项目。工作人员会提醒客人注意事项，如术前禁食、卸妆等。

九、结束治疗与结算
治疗结束后，前台会核对医生填写的治疗单，礼貌告知客人治疗费用。如是初诊客人会说"您好，您今天的治疗费用是人民币XXX元"；如是会员则询问支付方式。收费时会仔细验钞、唱收唱付，使用信用卡时会告知折扣率并请客人签字确认。如使用会员卡，会核对卡主身份并告知本次消费明细、折扣及卡内余额。如使用抵用卡则需与发放记录核对。

十、术后叮嘱与送客
客人离开前，前台或顾问会叮嘱术后注意事项（如注意防晒、多喝水、忌口等），并询问是否需要停车卡。预约下次到店时间，并记录在预约表中。送客时工作人员会站立送客人出门，使用标准用语"再见，欢迎下次光临"，并目送客人离开。

十一、回访跟进
客人离店后，前台会完善客户档案。新客一般在一周内进行电话回访，了解恢复情况并表达关心；老客一般在三天内回访。如客人取消预约，会及时通知医生并记录，定期随访提醒。