1）预约到院（到院前）

可通过电话 / 公众号 / 小程序 / 第三方平台等渠道预约。
客服会初步了解你想做的项目、关注点、大致预算，并确认到院时间。通常前一天会短信或电话提醒，并告知注意事项（比如是否需要空腹、是否需素颜、是否避开生理期等，视项目而定）。

2）到院前台迎接（第一印象）

你一进门，前台会起立微笑问候：

"您好，欢迎光临坤娜，请问有预约吗？"

• 有预约：查预约记录，告知对应医生/咨询师状态，引导至休息区，送上温水或茶饮（花茶/咖啡等可选）。
• 无预约：先了解来意和需求，尽量安排可接诊的医生/咨询师；若需等会告知大约时长；实在排不开则协商改期并致歉。
• 等候期间一般会每10分钟左右主动关怀一次；若等待超过约20分钟，通常会有专人出面致歉并协调。

3）登记建档与分诊

引导你填写或协助填写：

• 《顾客基本信息登记表》（姓名、年龄、联系方式等）
• 《健康问卷》（既往病史、过敏史、用药史、本次诉求与期望值等）
• 告知信息仅用于诊疗、严格保密。

完成后由前台/护士引领进入独立咨询室/诊室，交给对应咨询师或医生。

4）一对一面诊咨询（核心环节）

环境：独立咨询室，保证私密。

流程一般是：

1. 开放式提问：你主要想改善哪里？期望效果？喜欢什么风格？有没有参考案例？
2. 专业评估：医生/咨询师结合面诊，必要时借助皮肤检测仪等辅助分析你的基础条件。
3. 出方案：通常提供1–3套个性化方案，说明原理、方式、周期、大致费用、恢复期、可能风险。
4. 预期管理：对不切实际的期望会委婉说明，不夸大、不隐瞒。

5）确定方案 → 术前准备（有创项目才需要）

你决定做之后：

• 签署《手术/治疗知情同意书》等文件。
• 安排术前检查（如血常规、凝血、传染病筛查、心电图等，视项目而定）。
• 术前宣教：禁食禁水时间、停药注意、烟酒等。

若为无创/生活美容项目（如光子嫩肤、水光、刷酸等）：通常跳过有创术前检查，直接进入皮肤检测 → 定制方案 → 操作。

6）治疗实施 → 结算 → 离院与回访

治疗中

• 有创项目：术前核对、消毒、麻醉/操作、术后即刻交代注意事项。
• 无创/皮肤类：按标准化流程操作（清洁→检测→操作→术后修复），注重舒适感。

结算

• 治疗结束后前台核对治疗单，告知费用明细。
• 支付方式：现金/刷卡/会员卡/线上支付等；会员会告知余额、折扣、本次扣费。
• 如有停车，通常会提醒/提供停车优惠。

离院

• 前台站立送别："再见，慢走。"
• 交代：补水防晒、复查时间、异常情况怎么联系等。

售后回访

• 一般在术后1–7天内回访（电话/线上），了解恢复情况与满意度。
• 会员可享受定期检测与护理优惠；非会员跟进相对弱一些（建议你主动留好医嘱与联系方式）。

照这条"清单"到院不迷路

提前预约 → 到院登记 → 面诊出方案 → 签同意书+术前检查（有创才需要） → 治疗 → 结算+离院 → 术后回访