1）预约到院（到院前）

• 渠道：官方网站 / 电话 / 线上咨询（公众号/小程序/第三方平台）均可预约。
• 客服会初步了解你想做的项目、关注点、大致预算、是否有过敏史/重大疾病史等。
• 确认到院时间后，通常会在前一天短信/电话提醒，并告知注意事项（如是否需要空腹、避免化妆等，视项目而定）。

2）到院前台接待（第一印象）

• 前台人员主动起立、微笑问候：“您好，欢迎光临，请问有预约吗？”
• 有预约：查询预约记录，告知对应医生/咨询师状态；引导至休息区，提供茶水/饮品与阅读资料。
• 无预约：先了解来意与需求，尽量安排可接诊的医生/咨询师；若需等候会告知大约等待时长；无法立即接诊则协商改期并致歉。
• 等候期间一般会约每10分钟主动关怀一次；若等候超过约20分钟，通常会安排医生/咨询师出面致歉并协调。

3）登记建档与分诊

• 引导填写/协助填写：
  • 《顾客基本信息登记表》
  • 《健康问卷》（既往病史、过敏史、用药史、本次诉求与期望值等）
• 告知信息仅用于诊疗、会严格保密。
• 完成登记后，由前台/护士引领进入咨询室/诊室，交给对应咨询师或医生。

4）一对一面诊咨询（核心环节）

• 环境：通常在独立咨询室，保证私密。
• 流程：
  1. 开放式提问：你主要想改善哪里？期望效果？喜欢的风格？有无案例参考？
  2. 专业评估：医生/咨询师结合面诊+必要时借助检测（如皮肤检测等）分析基础条件。
  3. 给方案：一般会提供1–3套个性化方案，说明原理、方式、周期、大致费用、恢复期、可能风险。
  4. 合理预期管理：对不切实际的期望会委婉说明，不夸大、不隐瞒。

5）确定方案 → 术前准备（如需手术/有创项目）

• 你决定做后：
  • 签署《手术/治疗知情同意书》等文件。
  • 安排术前检查（如血常规、凝血、传染病筛查、心电图等，视项目而定）。
  • 术前宣教：禁食禁水时间、停药注意、烟酒等。
• 若为生活美容/无创项目（如光子、刷酸、水光等）：通常跳过有创术前检查，直接进入皮肤检测→定制护理方案→操作。

6）治疗实施 → 结算 → 离院与回访

治疗中

• 有创项目：术前核对、消毒、麻醉/操作、术后即刻交代注意事项。
• 无创/皮肤类：按标准化流程操作（如先清洁→涂凝胶→静置→操作→术后修复），过程会注重舒适感。

结算

• 治疗结束后前台核对治疗单，告知费用明细。
• 支付方式：现金/刷卡/会员卡/线上支付等；会员卡会告知余额、折扣、本次扣费等。
• 如有停车，通常会提醒/提供停车卡。

离院

• 前台站立送别：“再见，慢走。”
• 术后会交代：补水防晒、复查时间、异常情况怎么联系等。

售后回访（行业通行做法，薇琳也有会员体系）

• 一般会在术后3–7天内回访（电话/线上），了解恢复情况与满意度。
• 会员可享受定期检测与护理优惠等；非会员的售后跟进相对弱一些（这也是公开测评中提到的不足之一，建议你主动留好医嘱与联系方式）。

你可以直接照这条“清单”到院不迷路

1. 提前预约 → 2. 到院登记 → 3. 面诊出方案 → 4. 签同意书+术前检查（有创才需要） → 5. 治疗 → 6. 结算+离院 → 7. 术后回访