预约环节：顾客可通过三种渠道提前预约——一是拨打医院前台预约电话直接预约，工作人员会根据需求安排面诊时间并进行初步信息采集（如咨询项目、大致预算、有无过敏史及重大疾病史等）；二是通过"大连爱德丽格"微信公众号菜单栏的"预约挂号"或"医生面诊"入口，选定医生（如刘志刚院长做眼修复）后填写个人信息提交，提交后会有客服电话或微信再次确认具体时间；三是直接到院现场预约。值得注意的是，若面诊刘志刚院长做眼修复，通常需提前1个月预约面诊，手术排期则可能需要等3个月左右，因此建议尽早规划。预约成功后，平台或客服会在面诊前一天通过短信或电话进行温馨提醒，并告知面诊前注意事项，例如是否需要空腹、是否需停用阿司匹林等药物、是否需要避免化妆等。

到院接待与登记环节：顾客到达医院后，前台接待人员会立即起身、面带微笑主动问候"您好，欢迎光临大连爱德丽格，请问有预约吗"。若顾客已预约，前台会迅速查询预约系统，精准联系对应的咨询师并告知顾客已到；若顾客未预约，则根据当天业务繁忙程度合理安排，若有空闲资源可立即安排咨询师，若较忙则诚实告知大致等待时间并请顾客在休息区稍候。随后引导顾客至舒适的休息区就座，递上饮用水或饮品，同时请顾客填写《顾客基本信息登记表》及《健康问卷》，内容包括姓名、年龄、联系方式、既往病史、过敏史、本次求美意向及期望值等，接待人员会明确告知所填信息仅用于诊疗参考并严格保密，以消除顾客顾虑。等候区环境整洁安静，提供杂志、Wi-Fi等，若等待时间较长会适时安抚。

咨询师接待与专业沟通环节：咨询师收到通知后会整理好着装和资料，以专业自信的形象前往休息区迎接顾客，先进行自我介绍并递上名片，随后引导顾客前往独立、私密的咨询室进行深入沟通。咨询室内灯光柔和、布置温馨，确保谈话不受打扰。咨询师会以开放式问题引导顾客充分表达想法，例如"您这次主要想改善哪个方面""平时对自己哪个部位比较在意""有没有喜欢的风格或案例"等，全程专注倾听、不随意打断，并给予共情与情感支持。在充分了解需求后，咨询师会结合顾客的面部或身体基础条件、年龄、职业、气质等进行客观专业分析，必要时安排皮肤检测（如VISIA皮肤检测仪）或照片对比，让顾客直观了解自身情况，并展示与顾客条件相近的真实成功案例帮助其理解预期效果，同时坦诚告知个体差异，避免不切实际的期望。

医生面诊与方案制定环节：对于手术类或较为复杂的项目（如眼修复、鼻综合等），咨询师会将顾客引荐给主刀医生进行面诊。以刘志刚院长为例，其坐诊时间为周一至周六早8:30至晚6:00（中午不休，周日休诊，节假日需提前3天电话确认）。面诊时医生会在私密的面诊室对顾客进行全面的医学评估——如眼部项目会测量三庭五眼比例、观察眼睛大小与间距、检查眼袋及泪沟情况等，同时详细询问顾客的期望效果和个人想法。医生会综合面部整体特征、身体状况及个人期望，评估是否适合手术及适合哪种方案，并解释手术原理、过程、可能的风险及恢复期。咨询师与医生共同为顾客制定1至3套个性化改善方案，详细说明各方案的原理、方法、预期效果、治疗周期、费用明细及可能存在的风险与并发症，让顾客在充分知情的基础上做出选择。对于不切实际的期望，医生会委婉而专业地指出并引导建立合理预期。

方案确认与缴费环节：顾客确定方案后，咨询师会开具处置单（需专家确认签字）及结算单，并与顾客确认好处置单与处方。若涉及手术或治疗，顾客需签署《手术/治疗知情同意书》等相关文件，明确双方权利与义务。随后由咨询师全程陪同顾客前往一楼收费处完成缴费。医院收费透明，面诊本身不收取费用。

术前准备环节：方案确定并缴费后，医院会安排必要的术前检查，如血常规、凝血功能、传染病筛查、心电图等，确保顾客身体状况符合手术要求。医护人员会详细进行术前宣教，告知术前注意事项，例如术前禁食禁水时间、需停用的药物（如阿司匹林等）、避免烟酒、保持充足睡眠等。若顾客因紧张忘记术前禁食等情况，工作人员会及时发现并协调推迟手术，体现对安全的高度重视。

术后跟进环节：手术或治疗结束后，医院会发放术后护理卡，详细告知伤口护理、饮食、休息等注意事项，并预约复诊时间。术后会进行电话回访，一般在术后第1天、第3天、第7天分别回访，记录恢复情况并及时解答顾客疑问。若顾客有任何不适或投诉，医院会第一时间响应处理。此外，消费满一定金额的老顾客可申请VIP直约通道优先安排医生档期，推荐朋友手术还可获得免费面诊及加急服务等权益。

整体来看，大连爱德丽格的接待流程以"预约前置—到院暖接—专业咨询—医生面诊—透明方案—安全术前—贴心术后"为主线，尤其在刘志刚院长等核心医生的预约上强调提前规划，在沟通中注重个性化与透明化，力求让每一位求美者从踏入医院的第一步起就感受到专业、安全与被尊重。