顾客到达医院后，首先由门童进行泊车引导和开门问候。如果遇到雨天，门童会主动为开车或打车前来的顾客撑伞，如需拦出租车也会协助并送客上车。进入医院大门后，导医会迅速离开导诊台，在距离顾客约1.5米处实施鞠躬礼并问候"您好，请问有什么帮到您"，随后对顾客进行分类——若是复诊客户，导医会引导顾客到相应科室或电梯口，按好楼层后让顾客先进电梯，出电梯时让顾客先下，随后带入相关科室并在楼层导医处完成移交；若是初诊客户，导医会先引导顾客就座，询问称呼及咨询项目，同时通知咨询师，并在电脑中查询相关信息，之后将咨询师引至顾客面前进行介绍。

咨询师到位后（要求接到通知后5分钟内必须到位，否则自动跳至下一位），会先自我介绍并递上名片，然后询问顾客需求并认真倾听，同时观察顾客的言谈举止和衣着打扮做出初步判断。咨询师会与医生进行初步沟通，告知顾客基本情况、主要顾虑及可能的经济承受能力，随后带顾客面见专家。专家根据顾客情况制定手术或治疗方案后，咨询师会与顾客确认意向。如果顾客接受方案，则开具处置单（需专家确认签字），由咨询师陪同顾客前往一楼收费处缴费；如果顾客未达成意向，咨询师会再次确认顾虑点，将医院资料和介绍单页交给顾客，并送至医院门口，告知"如有想法了或需要帮忙时随时拨打我的电话"。

缴费环节中，咨询师根据专家制定的方案开具结算单及手术同意书或治疗协议书，确认好处置单与处方后将顾客带至一楼收费处完成缴费。整个接待过程遵循美莱"5S"铂金服务品质原则，即微笑、诚信、专业、安全、超值，同时以真诚、周到、尊崇的铂金品质标准贯穿始终。初诊顾客还需在前台购买门诊病历本并填写个人基本信息，方便后续就诊时医生快速了解病情，避免不必要的重复检查。医院正常门诊接诊时间为周一至周日9:00至18:00，节假日通常也安排值班医生，但建议通过官方网站、客服电话（021-22235555）或微信公众号"上海美莱医美"提前预约，以锁定面诊时间段并享有优先就诊权和免挂号费的权益。