一、预约管理

1. 电话/线上预约接待：前台需及时响应（如电话铃响三声内接听），清晰记录顾客需求（项目、时间、指定美容师），并提供专业的时间建议。
2. 预约确认与提醒：重复确认预约信息（顾客姓名、时间、项目），并温馨提示店址或变动联系方式。

二、到店迎接与初步接待

1. 主动迎宾：顾客靠近时，应主动微笑上前问候（如“您好，欢迎光临！”），对于熟客可亲切称呼。

2. 引导入座：引领顾客至休息区，并询问饮品需求（如“请先喝杯水/花茶”）。

3. 区分新老顾客：

   • 新顾客：初步了解来访意图后，及时引荐店长或顾问进行专业咨询。
   • 老顾客：可直接问候并交接给其熟悉的美容师，或询问本次护理意向。

三、咨询、信息记录与服务安排

1. 需求沟通：协助店长或顾问了解顾客需求（如想改善的皮肤或身体问题），并为新顾客填写详细的客户档案。
2. 服务安排：根据顾客需求、时间及美容师排班，协调安排服务项目与美容师，并告知顾客大致流程与时间。

四、服务衔接

1. 帮助顾客存放物品：如换美容服、引领床位等。
2. 解释项目原理与作用：在服务开始前，向顾客解释即将进行的服务项目的原理与作用，以增加顾客的信任感和满意度。
3. 消毒双手，开始操作：确保服务过程中的卫生与安全。

五、结账送别

1. 结账服务：提供多种便捷支付方式，如扫治疗单二维码付款、通知收银到房间刷卡等，以减少顾客的等待时间。

2. 送别顾客：

   • 提醒顾客不要遗忘自己的物品。
   • 询问是否需要帮忙把车开出来或叫车。
   • 雨天主动服务：帮忙打雨伞、帮忙叫车直至顾客安全离开。

六、后续跟进

1. 询问未成交原因：若咨询未成交，可询问顾客未成交的原因，以便后续改进。
2. 邀请顾客进行服务点评：通过邀请顾客进行服务点评，了解顾客对服务的满意度，以便不断提升服务质量。
3. 定期回访：对于已成交的顾客，可定期进行回访，了解顾客的术后效果及需求，提供进一步的关怀与服务。