预约确认与登记：通过电话、线上平台等渠道确认顾客的预约信息，包括姓名、联系方式、预约项目及时间，确保信息准确无误。

顾客迎接与初步沟通：顾客到院后，前台人员主动热情迎接，引导至休息区，递上饮品，并简要介绍门诊部的基本情况，缓解顾客的紧张情绪。

资料填写与隐私保护：引导顾客填写《顾客基本信息登记表》及《健康问卷》，了解顾客的基本信息、既往病史、过敏史及本次求美意向等。同时，明确告知顾客所填信息仅用于诊疗参考，并承诺严格保密。

咨询沟通与需求评估：由专业咨询师或医生在独立的咨询室内与顾客进行深入沟通，了解顾客的具体需求、期望效果及心理预期。通过开放式提问和倾听技巧，挖掘顾客对医美项目的真实想法。

专业评估与方案设计：结合顾客的面部或身体基础条件、年龄、职业等因素，进行客观、专业的分析。借助专业仪器检测或照片对比等方式，让顾客更直观地了解自身情况。根据顾客的需求与自身条件，提供个性化的改善方案，并详细解释各方案的原理、方法、预期效果、治疗周期、大致费用及可能存在的风险与并发症。

方案确认与知情同意：与顾客充分沟通，确认手术方案、手术时间和费用等细节。确保顾客充分了解手术风险、效果和术后注意事项后，签署《手术/治疗知情同意书》等相关文件。

术前准备与注意事项告知：根据项目需求，安排顾客进行必要的术前检查，如血常规、凝血功能等。详细告知顾客术前注意事项，如术前禁食禁水时间、停用某些药物等。同时，为顾客提供术前所需的物品准备指导。

手术过程陪伴与关怀：在手术过程中，医护人员陪伴顾客，安抚其情绪，确保顾客在舒适、安全的环境中接受治疗。实时关注手术进展情况，及时与顾客沟通，解答其疑问。

术后护理指导及回访服务：手术后，为顾客提供详细的术后护理指导，包括伤口护理、药物使用、饮食和休息建议等。通过电话、微信等方式定期回访，了解顾客术后恢复情况，及时解答顾客疑问，提供必要的后续治疗建议。