一、进门前：主动引导与关怀

1. 停车协助
   • 安排专人引导车辆停放，确保安全便捷。
   • 下雨时主动为顾客撑伞，提供无障碍通行服务。
2. 开门迎接
   • 导医或前台人员站立于门口，以30°鞠躬、微笑问候：“您好，欢迎光临曹家易丽医疗美容！”
   • 若顾客携带重物，主动协助提拿。

二、进门后：标准化接待与信息登记

1. 引导入座与茶水服务
   • 将顾客引导至休息区，提供茶水、点心及杂志，缓解等待焦虑。
   • 询问顾客需求：“请问您今天是想咨询项目还是复诊治疗？”
2. 信息登记与预约核实
   • 协助填写《患者病历登记表》，记录姓名、联系方式、过敏史、既往病史等关键信息。
   • 查询预约系统：
     • 已预约顾客：告知咨询师状态（如“X医生正在接待其他顾客，请您稍坐5分钟”）。
     • 未预约顾客：根据医生空闲时间安排面诊，或提供候诊时间预估。

三、咨询与面诊：专业沟通与方案制定

1. 咨询师接待
   • 咨询师自我介绍并引导至咨询室，通过开放式提问了解需求（如“您希望改善哪些部位？”）。
   • 结合案例展示与项目介绍，使用通俗语言解释原理（如“激光祛斑像精准小刷子，击碎色斑后被身体代谢”）。
2. 医生面诊（如需）
   • 安排专业医生进行身体检查与医学评估（如面部比例测量、皮肤检测）。
   • 医生解释手术风险、过程及术后护理，确保顾客知情权。
3. 个性化方案制定
   • 根据皮肤检测结果、面诊意见及顾客需求，制定分阶段治疗方案（如先紧肤后祛斑）。

四、治疗与术后：全程关怀与效果保障

1. 治疗前准备
   • 引导顾客至护理区，协助卸妆、更换衣物，并询问空调温度等细节需求。
   • 核对治疗单与费用，提供多种支付方式（如扫码、刷卡）。
2. 术中关怀
   • 医护人员定期询问感受，调整治疗参数以提升舒适度。
3. 术后观察与指导
   • 医助协助顾客照镜子观察效果，提供术后注意事项清单（如防晒、饮食禁忌）。
   • 安排术后拍照存档，便于效果对比。
4. 送客服务
   • 提醒顾客携带物品，询问是否需要叫车或协助泊车。
   • 雨天主动撑伞送至车门，确保安全离开。

五、后续跟进：满意度维护与长期服务

1. 术后回访
   • 24小时内电话询问恢复情况，解答疑问。
   • 定期邀请复诊，提供免费皮肤检测等增值服务。
2. 未成交顾客跟进
   • 客服询问未成交原因，邀请参与服务评价（如评选最佳服务人员）。
   • 通过节日问候、优惠活动保持联系，提升二次到店率。