一、预约与初步沟通

1. 线上预约
   门诊部提供24小时在线预约平台，顾客可通过官网或合作渠道提前锁定专家号源，并享受一对一术前沟通服务。此环节旨在减少现场等待时间，同时通过初步沟通了解顾客需求（如双眼皮设计、鼻综合等），为后续面诊提供基础信息。

2. 需求确认
   客服人员通过电话或线上聊天工具，进一步确认顾客的医美项目意向、预算范围及特殊需求（如恢复期要求、审美偏好等），并告知术前注意事项（如避免化妆、停药等）。

二、现场接待与信息登记

1. 热情迎接
   顾客到院后，前台接待人员需在3秒内起身，以微笑和标准问候语（如“您好，欢迎光临兰州明伦医疗美容！”）迎接，并引导至休息区就座。休息区配备舒适沙发、饮品（如花茶、矿泉水）及杂志，营造轻松氛围。

2. 信息登记与健康筛查

   • 填写《顾客基本信息表》，包括姓名、年龄、联系方式、过敏史、既往病史（如糖尿病、高血压）及医美治疗史。
   • 首次到访顾客需进行健康筛查，确保无手术禁忌症（如凝血功能障碍、孕期等）。
   • 核对预约信息，联系对应咨询师或医生，并告知顾客大致等待时间（若需等待，提供读物或音乐缓解焦虑）。

三、专业咨询与方案设计

1. 咨询师接待
   咨询师以专业形象（如整洁制服、淡妆）迎接顾客，引导至私密咨询室。咨询室内布置温馨，配备VISIA皮肤检测仪（如需）或案例对比图，便于沟通。

2. 需求深度分析

   • 通过开放式提问（如“您希望改善哪些部位？”“对效果有哪些具体期待？”）了解顾客核心诉求。
   • 结合顾客的面部比例、皮肤状态及气质，分析可行性方案（如双眼皮宽度、鼻综合材料选择）。
   • 展示类似案例的前后对比照片或视频，强调个体差异（如恢复速度、最终效果），避免不切实际期望。

3. 个性化方案制定

   • 根据咨询结果，联合医生制定治疗方案，明确项目原理、步骤、周期及费用（如埋线双眼皮1256元起，鼻综合8850元起）。
   • 详细说明可能的风险及术后护理要点（如肿胀期管理、饮食禁忌），确保顾客知情同意。

四、医生面诊与最终确认

1. 专业医学评估
   由经验丰富的医生进行面诊，通过触诊、测量（如三庭五眼比例）及仪器检测（如皮肤弹性测试），评估顾客是否适合手术及具体方案。例如，双眼皮设计需考虑眼裂长度、眼皮厚度及眉眼间距。

2. 方案调整与确认

   • 医生根据面诊结果调整方案（如从埋线改为全切双眼皮），并解释调整原因（如眼皮松弛需去除多余组织）。
   • 顾客确认方案后，签署《知情同意书》，并预约手术时间（门诊部提供0首付分期付款，减轻经济压力）。

五、术前准备与送别

1. 术前指导
   • 发放《术前注意事项手册》，包括术前禁食、停药时间及着装要求（如穿宽松衣物）。
   • 引导顾客完成术前检查（如血常规、凝血功能），并领取术后护理包（如消毒棉签、冰袋）。
2. 温馨送别
   • 咨询师或护士陪同顾客至门口，微笑道别并提醒术后复诊时间（如双眼皮术后5-7天拆线）。
   • 对于未立即决定手术的顾客，赠送小礼品（如医用面膜试用装）并保持后续跟进（如3天内电话回访）。

流程亮点总结

• 效率优先：通过线上预约和术前沟通减少现场等待时间。
• 专业透明：医生参与方案制定，明确费用与风险，避免隐形消费。
• 体验至上：从休息区饮品到术后护理包，细节设计提升顾客满意度。
• 风险管控：严格健康筛查和术前检查，确保手术安全。