一、顾客进门与初步接待

• 热情迎接：当顾客踏入门诊部时，前台接待人员应立即起身，以热情洋溢的态度相迎，保持真诚的微笑，并用温和亲切的礼貌用语问候，如“您好，欢迎光临宿迁天黛医学美容门诊部！非常高兴您的到来，期待您今天能在此拥有一段愉悦的体验。”
• 询问需求：在问候之后，接待人员应询问顾客今天是否预约了服务或咨询，以便进行后续安排。

二、信息登记与核实预约

• 引导就座：将顾客引导至舒适的休息区就座，并递上精心准备的饮品，如常温纯净水、鲜榨果汁或淡雅花草茶等，以展现门诊部的贴心服务。
• 登记信息：在顾客享用饮品时，接待人员手持设计合理的登记表，礼貌关切地询问顾客详细信息，包括姓名、年龄、联系方式、预约项目等。对于首次到访的顾客，还需询问过敏史、既往病史和医美治疗史等重要信息。
• 核实预约：完成信息登记后，接待人员应迅速查询预约系统，核实顾客的预约情况。若顾客已预约，则精准联系对应的咨询师或医生，并简要说明顾客基本情况；若顾客未预约，则根据门诊部当前业务繁忙程度合理安排咨询师或医生。

三、专业咨询与方案制定

• 咨询师接待：咨询师收到通知后，应整理好着装和资料，以专业自信的形象前往休息区迎接顾客，并引导顾客前往安静、舒适且整洁的咨询室。
• 了解需求：在咨询室内，咨询师应充分了解顾客的需求和期望，通过互动引导顾客更深入地表达自身想法。
• 案例展示：根据顾客需求，咨询师可精心挑选以往类似案例的前后对比照片或视频展示给顾客，以增强顾客对治疗效果的信心。
• 项目介绍：咨询师应详细全面地介绍适合顾客的医美项目，包括项目原理、治疗过程、使用产品或设备的安全性和有效性等。同时，明确告知顾客治疗周期、可能存在的风险和注意事项等。
• 制定方案：根据顾客需求、皮肤检测结果（如适用）和医生面诊意见（如需要），咨询师应为顾客制定个性化的医美治疗方案。

四、后续服务与送客

• 安排治疗：若顾客决定接受治疗，咨询师应引导顾客前往相应的治疗室，并安排经验丰富的医生或美容师进行治疗。
• 送客：治疗结束后，接待人员或咨询师应热情相送顾客离开门诊部，并表达感谢和期待再次光临的意愿。