一、接待前准备

1. 预约确认：通过电话、微信等渠道与客户确认预约时间、项目及需求，确保信息准确无误。
2. 环境准备：保持接待区域整洁、安静、舒适，温度适宜，提供饮用水、杂志、Wi-Fi等。
3. 资料准备：准备客户基本信息登记表、健康问卷、项目介绍资料等。
4. 人员准备：前台接待人员需统一着装，保持微笑，使用礼貌用语。

二、客户迎接与初步沟通

1. 热情迎接：客户到店后，前台接待人员应立即起身，面带微笑，主动问候：“您好，欢迎光临邵阳曹家医疗美容门诊部！请问有预约吗？”
2. 引导入座：若客户有预约，引领客户至休息区就座，并递上饮用水或其他饮品。
3. 初步沟通：了解客户的基本需求，如想要改善的部位、期望的效果等，并简要介绍机构资质、医生背景及服务流程。

三、深入咨询与方案设计

1. 引荐咨询师：由前台或引导人员将客户引荐给指定的咨询师或医生，简要介绍双方身份。
2. 环境转换：引导客户至独立的咨询室进行深入沟通，确保谈话环境私密、不受打扰。
3. 需求分析：咨询师通过开放式提问和倾听技巧，深入了解客户的医美诉求、既往治疗史及预期效果。
4. 专业评估：结合客户的面部/身体基础条件、年龄、职业、气质等因素，进行客观、专业的分析。
5. 个性化方案：根据客户的需求与自身条件，提供个性化的改善方案，并详细解释各方案的原理、方法、预期效果、治疗周期、大致费用及可能存在的风险与并发症。
6. 案例展示：适时展示相关成功案例，帮助客户更好地理解方案效果。

四、方案确认与术前准备

1. 方案确认：与客户充分沟通，确认手术方案、手术时间和费用等细节，并签署《手术/治疗知情同意书》等相关文件。
2. 术前检查：根据项目需求，安排客户进行必要的术前检查，如血常规、凝血功能、传染病筛查、心电图等，确保客户身体状况符合手术要求。
3. 术前宣教：详细告知客户术前注意事项，如术前禁食禁水时间、停用某些药物、避免烟酒、保持充足睡眠等。

五、手术过程陪伴与关怀

1. 术前心理疏导：缓解客户紧张情绪，详细介绍手术过程和注意事项。
2. 实时关注手术进程：随时了解手术进展情况，确保手术顺利进行。
3. 术后护理指导：手术后陪同客户返回休息区，提供术后护理指导，如冰敷、清洁等，确保伤口恢复良好。

六、术后护理指导及回访服务

1. 术后护理指南：提供详细的术后护理指南，包括伤口护理、药物使用、饮食和休息建议等。
2. 定期回访：通过电话、微信等方式定期回访客户，了解术后恢复情况，及时解答客户疑问。
3. 效果评估：在术后恢复期结束后，邀请客户回院进行专业的效果评估，确保客户对效果满意。