接待前准备：了解客户需求及预约信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、预约项目、期望效果等。确保咨询顾问具备相关专业知识和经验，准备详细的医美项目介绍、对比图片、资质证书等资料。同时，确保仪器设备干净消毒，环境整洁舒适。

迎接客户与初步沟通：

• 客户到店后，前台接待人员应立即起身，面带微笑，主动问候，并询问是否有预约。
• 若客户未预约，则礼貌询问需求，并根据情况安排咨询或介绍。
• 引导客户至咨询区，途中可简要介绍门诊部布局和服务流程。
• 在咨询区，为客户提供饮用水或其他饮品，营造轻松氛围。

深入咨询与方案设计：

• 咨询顾问与客户进行深入沟通，了解客户对医美项目的具体需求和期望效果。
• 结合客户自身条件和期望目标，为其量身定制最适合的医美方案。
• 向客户详细介绍手术原理、过程、风险和预期效果，确保客户充分了解手术细节。
• 根据客户肤质、年龄和手术需求，推荐适合的医美产品和技术。

方案确认与术前准备：

• 与客户充分沟通，确认手术方案、手术时间和费用等细节，达成共识后确定治疗计划。
• 确保客户充分了解手术风险、效果和术后注意事项，并签署手术协议。
• 根据医生和客户的日程，合理安排手术时间，并通知客户术前准备事项，如饮食要求、停药通知等。
• 为客户提供必要的术前检查，确保身体状况符合手术要求。

手术过程陪伴与关怀：

• 陪同客户进入手术室，安抚客户情绪，缓解紧张感。
• 协助客户调整姿势，确保手术过程中的舒适度。
• 随时了解手术进展情况，确保手术顺利进行。
• 如发现手术中出现异常情况，及时告知医生和客户，并采取紧急措施。

术后护理指导及回访服务：

• 手术后陪同客户返回休息区，提供术后护理指导，如冰敷、清洁等。
• 关心客户术后感受，如有不适应及时处理。
• 为客户安排后续换药、拆线等服务。
• 通过电话、微信等方式定期回访，了解客户术后恢复情况，提供必要的指导和建议。