一、预约与到店接待

1. 预约确认：顾客通过官网、电话或到店预约后，门诊部会提前确认预约信息，包括医生状态、就诊时间等，确保顾客到店后能及时安排就诊。
2. 到店引导：顾客到店后，前台接待人员会主动迎接，询问预约情况，并引导顾客至休息区就座。同时，提供茶水或点心，营造舒适的候诊环境。

二、信息登记与需求了解

1. 信息登记：对于首次到店的顾客，前台会协助填写《患者病历登记表》，收集姓名、年龄、联系方式、预约项目等基本信息。同时，询问顾客的过敏史、既往病史及医美治疗史，以确保治疗安全。
2. 需求了解：通过初步沟通，了解顾客的具体需求和期望效果，为后续的面诊和治疗方案制定提供依据。

三、医生面诊与方案制定

1. 医生面诊：根据顾客需求，安排专业医生进行面诊。医生会详细评估顾客的面部特征、身体状况及个人期望，评估是否适合进行相关医美项目。
2. 方案制定：结合顾客需求和医生评估结果，制定个性化的医美治疗方案。方案会充分考虑顾客的个体差异和需求，确保科学性和有效性。

四、治疗准备与实施

1. 治疗准备：在治疗前，医护人员会向顾客详细解释治疗过程、可能的风险及注意事项，确保顾客充分了解并同意治疗方案。同时，进行必要的身体检查和医学评估，确保治疗安全。
2. 治疗实施：按照既定的治疗方案，由专业医生进行操作。治疗过程中，医护人员会密切关注顾客的反应和状况，确保治疗顺利进行。

五、术后观察与送客

1. 术后观察：治疗结束后，医护人员会引导顾客至观察区进行短暂休息和观察，确保顾客无不适反应后再离开。
2. 送客服务：顾客离开时，前台人员会站立送客，并表达感谢与期待再次光临的意愿。同时，提醒顾客注意术后护理和复诊时间。