一、预约与咨询

1. 电话预约
   患者可直接拨打门诊部官方电话（0471-3339555），提前咨询项目详情、医生坐诊时间，并预约面诊名额。预约时需简要说明自身需求（如眼部基础、审美偏好等），以便医生提前了解情况。

2. 在线咨询
   通过门诊部官网或合作平台（如“了解详情/免费查询”入口）联系在线客服，获取案例、价格等信息，并快速预约面诊。

二、到院接待

1. 迎客与引导
   • 患者到院后，前台人员主动开门迎接，微笑问候：“您好，欢迎光临大韩医疗美容！”
   • 引导患者至休息区就座，询问是否需要茶水，并递上菜单（含花茶、咖啡等选项）。
2. 信息登记
   • 新患者需填写《客户档案表》，包括姓名、年龄、联系方式、皮肤状况、过往护理史等，以便医生制定个性化方案。
   • 老患者则直接核对预约信息，确认医生状态。

三、面诊与方案设计

1. 医生面诊
   • 医生结合患者需求与档案信息，进行专业评估（如眼部形态、皮肤状态等），并展示类似案例效果。
   • 针对双眼皮等项目，医生会详细解释手术原理、步骤、预期效果及恢复周期，确保患者充分理解。
2. 方案定制
   • 根据患者消费水平与审美偏好，提供多套合理方案（如自然款、网红款等），并明确价格与优惠活动。
   • 若患者携带参考图，医生会结合图示进一步调整方案，确保满足个性化需求。

四、术前准备与确认

1. 术前检查
   • 安排必要检查（如血常规、凝血功能等），确保患者身体状况适合手术。
   • 告知术前注意事项（如禁食禁水、停用药物等），并发放《术前须知》。
2. 方案确认
   • 患者确认方案后，签署《手术知情同意书》，明确双方权利义务。
   • 预约手术时间，并告知术后护理要点（如冷敷、清洁等）。

五、术中关怀与术后随访

1. 术中陪伴
   • 手术全程由专业护士陪同，确保患者安全舒适。
   • 医生严谨操作，实时沟通手术进展，缓解患者紧张情绪。
2. 术后随访
   • 术后建立专属档案，提供全流程护理指导（如换药时间、拆线安排等）。
   • 定期电话或微信随访，了解恢复情况，及时解决疑问（如疤痕护理、肿胀处理等）。
   • 邀请患者复诊检查，确保效果稳定。

六、送客与反馈收集

1. 送客服务
   • 患者离院时，前台人员站立送别，微笑说：“感谢您的光临，期待您下次再来！”
   • 提醒患者携带随身物品，并赠送术后护理小礼包（如医用棉签、生理盐水等）。
2. 反馈收集
   • 通过问卷或电话收集患者对服务、效果的评价，持续优化接待流程。
   • 对满意患者邀请分享案例，对提出建议的患者及时改进并反馈结果。