迎客与问候
当顾客进入医院时，前台接待人员应立即起身，面带微笑，主动问候并询问是否有预约，例如：“您好，欢迎光临常州曙光医疗美容医院，请问有预约吗？”随后引领顾客至休息区，提供茶水或饮品，并告知可翻阅医院相关介绍资料。

信息登记与需求了解
对于首次到院的顾客，需填写《客户信息登记表》，包括姓名、联系方式、来院目的等基本信息。前台人员需耐心指导协助完成填写，并确认信息准确性。同时，初步了解顾客的需求，如项目咨询、治疗或复诊等。

分诊与医生安排
根据顾客的需求和预约情况，前台人员将顾客分诊至相应科室或医生。对于有预约的顾客，需在系统中查询预约信息，确认医生状态及就诊时间，并告知顾客；对于无预约的顾客，需根据医生排班情况安排就诊时间，或提供其他可选方案。

引领入诊室
在顾客就诊前，前台人员或护士应引领顾客至诊室，并介绍医生给顾客认识。同时，确保诊室环境整洁、设备齐全，为顾客提供舒适的就诊环境。

服务与沟通
在顾客就诊过程中，医生需提供专业、细致的服务，解答顾客的疑问，并根据顾客的实际情况制定合适的治疗方案。同时，保持与顾客的密切沟通，了解顾客的感受和需求，及时调整服务策略。

送客与后续跟进
顾客就诊结束后，前台人员应站立送顾客离开医院，并表达感谢和期待再次光临的意愿。对于需要复诊或后续治疗的顾客，及时与客户联系并安排复诊时间。同时，定期向客户发送关怀短信或电话回访，了解客户的恢复情况和满意度。