一、迎客环节

1. 主动招呼：当客户进入医院时，前台接待人员应立即起身，面带微笑，主动问候客户，如“您好，欢迎光临赣州韩美整形美容医院，请问有预约吗？”。
2. 引导入座：在问候客户后，引领客户至休息区就座，并询问客户是否需要茶水或其他饮品。

二、咨询与登记环节

1. 了解需求：与客户进行初步沟通，了解客户的来意和需求，如是否进行项目咨询、治疗或复诊等。
2. 填写登记表：对于首次来院的客户，邀请其填写《客户信息登记表》，包括姓名、联系方式、来院目的等基本信息。同时，注意保护客户隐私，确保信息安全。
3. 查询预约：对于有预约的客户，在系统中查询其预约信息，确认医生状态和就诊时间，并告知客户。

三、分诊与引领环节

1. 分诊：根据客户的需求和预约情况，将客户分诊至相应的科室或医生。对于需要面诊医生的客户，及时通知医生并安排就诊。
2. 引领入诊室：在客户就诊前，引领客户至诊室，并介绍医生给客户认识。同时，确保诊室环境整洁、设备齐全，为客户提供舒适的就诊环境。

四、服务与沟通环节

1. 专业服务：在客户就诊过程中，确保医生提供专业、细致的服务，解答客户的疑问，并根据客户的实际情况制定合适的治疗方案。
2. 沟通与交流：与客户保持密切的沟通与交流，了解客户的感受和需求，及时调整服务策略，确保客户满意度。

五、送客与后续跟进环节

1. 送客出门：客户就诊结束后，前台接待人员应站立送客户离开医院，并表达感谢和期待再次光临的意愿。
2. 后续跟进：对于需要复诊或后续治疗的客户，及时与客户联系并安排复诊时间。同时，定期向客户发送关怀短信或电话回访，了解客户的恢复情况和满意度。