迎客：顾客进入门诊部时，前台人员应立即起身，面带微笑，热情问候，如“您好，欢迎光临常德德美医疗美容门诊部，请问有什么可以帮助您的吗？”。对于在门口徘徊的顾客，也应主动上前询问需求。

询问来意：礼貌地询问顾客是否有预约，或者想了解哪些医美项目。例如：“请问您有预约吗？”或“您今天是想了解我们的医美项目，还是已经预约了服务呢？”

引导入座：邀请顾客到接待区就座，并询问是否需要饮品，如咖啡、茶或水。

初步咨询与信息登记：

• 新顾客：引导填写《顾客信息登记表》，记录姓名、联系方式、年龄等基本信息，并了解顾客的需求和期望。
• 老顾客：快速查找顾客档案，确认顾客身份，并核对相关信息是否有变更。

提供咨询与服务介绍：

• 根据顾客的需求，介绍相关的医美项目，包括项目的原理、适应人群、预期效果、恢复周期及可能存在的风险。
• 展示成功案例的图片或视频，增加顾客的信任度。
• 针对顾客的特殊顾虑，提供合理的解决方案和术后护理指导。

安排预约：

• 根据顾客的日程安排和医生的出诊时间，确定预约时间。
• 详细登记预约信息，包括顾客姓名、联系方式、预约项目、预约时间及预约医生。
• 向顾客说明预约当天的注意事项，如是否需要空腹、需携带的证件等。

送客：顾客离开时，前台人员应起身微笑送别，使用礼貌用语，如“再见，感谢您的光临，期待您的再次到来”。

后续跟进：

• 对于预约的顾客，提前发送提醒信息，确认预约时间。
• 顾客就诊后，进行电话回访，了解顾客的满意度及术后恢复情况。