一、迎客

• 热情迎接：当顾客走进医院时，前台或美容师应面带微笑，主动上前问候，如“您好，欢迎光临徐州华美美容医院，请问有什么可以帮到您？”。
• 引导入座：将顾客引导至固定的座位，如休息区或咨询室，并请顾客坐下。

二、入座与奉茶

• 询问饮品需求：在顾客入座后，询问顾客需要喝什么饮品，如咖啡、水还是茶，并根据顾客的选择送上相应的饮品。
• 亲切交谈：在顾客等待或咨询过程中，与顾客进行亲切交谈，了解顾客的需求和期望。

三、服务咨询

• 新顾客咨询：

  • 了解需求：询问顾客是想咨询关于面部护理、身体护理还是其他整形美容项目。
  • 皮肤测试：如果顾客对面部护理感兴趣，可以使用电脑皮肤测试仪为顾客进行肌肤测试，并填写肌肤诊断分析表，增加权威性和说服力。
  • 推荐项目：根据顾客的需求和肌肤测试结果，为顾客推荐合适的整形美容项目或护理疗程。

• 老顾客咨询：

  • 了解近况：询问顾客上次护理后的感受，以及最近的生活和皮肤状况。
  • 推荐新项目：根据顾客的需求和皮肤状况，推荐适合的新项目或产品。

四、填表与交接

• 填写咨询表格：为新顾客详细填写客户档案，包括姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过的护理或治疗等信息。
• 交接信息：将顾客的信息和需求交接给负责的美容师或医生，以便他们更好地为顾客提供服务。

五、护理前准备

• 引导更衣：带领顾客到更衣室，帮助顾客更换美容服或手术服。
• 介绍美容师或医生：向顾客介绍负责的美容师或医生，并说明他们的专业背景和经验。

六、护理中服务

• 专业操作：美容师或医生按照既定的护理或手术方案为顾客提供专业服务。
• 沟通与交流：在护理过程中与顾客保持沟通，了解顾客的感受和需求，及时调整护理方案。

七、护理后服务

• 效果确认：护理程序完成后，让顾客到镜子前面看效果，并分析做前与做后的不同之处。
• 居家保养建议：根据顾客的皮肤状况和需求，为顾客提供居家保养建议，并推荐适合的美容院做的及少量的家用产品。
• 预约下次护理时间：与顾客预约下次护理时间，并提醒顾客按时来院进行护理。

八、送客

• 感谢光临：在顾客离开时，表示感谢并期待顾客下次再次光临。
• 微笑告别：将顾客送出门外，微笑告别。