一、预约阶段

1. 预约渠道：

   • 电话预约：患者可拨打医院预约电话4000248666（24小时可约）进行预约。电话预约新增了医生档期实时查询功能，患者报上想约的医生名字，客服会立刻告知最近可选的日期。
   • 线上预约：患者可通过医院官网、微信公众号、小程序等线上平台进行预约。线上预约流程简单、快捷、安全，患者只需填写姓名、项目、意向医生等信息，5分钟内即可收到确认短信。
   • 现场预约：患者也可直接到医院设立的预约窗口进行现场预约，并提供相关咨询。

2. 预约确认：预约成功后，医院会通过短信、邮件、电话等方式向患者发送预约确认信息，确保患者了解预约时间、地点、注意事项等。

二、到院接待

1. 前台迎接：患者到院后，前台工作人员会主动上前迎接，并微笑问好。
2. 引导就座：工作人员会为患者指引座位，并帮助患者安排就诊顺序。同时，为患者提供饮料、报刊杂志等，以缓解患者的等待焦虑。
3. 信息登记：工作人员会为患者提供病历本等必要文件，并指导其填写相关信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、整形需求、期望效果、手术部位等。同时，询问并记录患者的过敏史、既往病史、手术史等，以便医生在术前进行风险评估和准备。

三、分诊与咨询

1. 初步分诊：根据患者的需求，工作人员会将其引导至相应的专业医生或部门。
2. 专家咨询：专业咨询医生会与患者进行初步沟通，了解其需求、期望和身体状况。对患者的身体状况、皮肤状况、手术期望值等进行全面评估，并为客户详细讲解手术方案、手术过程、术后效果等。同时，解答客户关于手术的疑虑和问题，提供必要的解决方案。

四、术前准备

1. 术前评估：医生会对患者进行术前评估，包括身体状况、心理状态等，确保患者在理智、自愿的情况下接受手术。
2. 术前告知：医生会详细告知患者手术可能存在的风险、并发症和不良后果，以及术中风险监控和术后风险处理措施。
3. 费用说明：医院会提供详细的费用明细表，包括手术费、材料费、药品费等，并为客户解释各项费用的来源和用途，确保客户对费用有清晰了解。

五、手术与术后

1. 手术安排：患者办理缴费手续后，医院会确定手术时间，并交由护士做术前准备。
2. 手术过程：医生会按照既定的手术方案进行手术，确保手术过程的安全和顺利。
3. 术后观察：手术后，患者会在医院进行术后观察，确保身体状况稳定。
4. 术后回访：在手术后一定时间内，医院会对患者进行回访，了解手术效果及恢复情况，并给出相应的护理建议。