预约阶段：提供线上（官网、微信公众号、社交媒体平台）和电话预约渠道。线上预约需填写姓名、联系方式、期望的医美项目及预约时间，提交后机构及时反馈确认信息；电话预约由专业客服接听，礼貌问候后询问预约项目、姓名、联系方式和期望时间，耐心解答项目疑问，确认预约后发送包含预约详情和注意事项的确认信息。

到店前准备：医疗团队提前查看顾客预约信息，了解诉求和健康状况；若预约注射类项目，确保药品和器材齐全且在有效期内，对设备类项目提前检查设备运行情况；接待区域保持整洁舒适，提供充足座位、饮用水，摆放医美项目介绍手册、成功案例集等宣传资料。

到店接待：顾客到达时，接待人员热情迎接，面带微笑主动打招呼，询问是否有预约；若顾客开车前来，协助寻找停车位，对行动不便者提供必要帮助；引导顾客进入店内登记，登记内容包括预约时填写的基本信息及更详细的健康状况调查，登记时与顾客简单沟通确认预约项目；初步咨询环节，接待人员向顾客介绍机构资质、医生团队专业背景、仪器和产品品牌及安全性等，根据顾客表情和反应判断印象和期待值，之后引导顾客前往面诊室，途中简单介绍机构布局。

专家面诊：医生进入面诊室后礼貌问候，仔细观察顾客面部轮廓、皮肤状态等，根据诊断结果制定个性化医美方案，内容包括项目具体操作步骤、可能使用的材料或仪器、预期效果、恢复时间以及风险提示等，用通俗易懂的语言向顾客解释方案，回答顾客问题，消除疑虑。

项目实施前准备：接待人员与顾客沟通项目费用，费用明细清晰明了，包括项目本身价格、药品或材料费用、后续复查费用等，向顾客解释清楚每项费用构成，顾客确认费用无误后引导缴费，缴费方式多样化；顾客缴费后，根据项目进行术前准备，手术类项目需引导顾客更换手术服、对手术部位清洁消毒，激光类项目为顾客佩戴护目镜，同时告知顾客术前注意事项。

医美项目实施：医护人员保持专业和耐心，手术项目医生严格按操作规程进行，助手密切配合；非手术项目操作人员注意操作力度和深度，根据顾客耐受程度调整；操作过程中与顾客保持沟通，询问感受，若顾客不适及时采取措施缓解。

术后护理与送别：项目结束后，医护人员立即对顾客进行术后护理，手术项目包括伤口包扎、冰敷等，非手术项目如皮肤护理后为顾客涂抹修复类产品；告知顾客术后即刻的注意事项，引导顾客至休息区稍作休息，确认无不适后送别顾客，提醒顾客术后复查时间和注意事项。