预约与到店确认
顾客可通过官网、电话或第三方平台预约，门诊部在就诊前1-2天再次确认预约信息（如项目、时间、姓名），并发送术前注意事项（如禁食禁水、避免暴晒等）。若顾客临时更改时间，工作人员会协助调整并重新安排。

到店登记与初步接待
顾客到店后，前台人员会热情迎接，核实身份并引导登记，补充基本信息（如身份证号用于病历存档）及近期健康状况。同时，为顾客提供饮品，安排至舒适休息区稍作等待。

医生面诊与需求评估
由专业医生或护士对顾客进行初诊评估：

• 新顾客：全面检查面部或身体（根据需求部位），评估皮肤状态、组织结构等，结合顾客需求推荐适合项目。
• 已预约顾客：再次检查身体状况，确认无新变化或禁忌症（如隆鼻手术前发现鼻腔炎症需先治疗）。
• 沟通重点：医生会详细解释项目原理、操作步骤、恢复周期、可能风险及预期效果，确保顾客充分理解。

个性化方案制定
根据评估结果，医生制定专属诊疗方案。例如：

• 祛斑项目：针对黄褐斑，可能结合口服药物调理内分泌、外用美白产品及多次激光治疗。
• 隆鼻手术：根据顾客鼻型和需求，推荐假体隆鼻（硅胶/膨体）、自体软骨隆鼻或注射隆鼻，并说明各方案优缺点。

费用说明与缴费
医生或收费人员向顾客明确费用明细，包括手术费、材料费、药品费、护理费等，确保透明无纠纷。顾客可通过现金、刷卡或移动支付完成缴费。

术前准备

• 手术项目：协助顾客更换手术服，清洁消毒手术部位，标记操作区域。
• 非手术项目：如微针治疗，为顾客敷麻药以减轻疼痛。
• 核对信息：再次确认顾客身份及诊疗方案，避免差错。

治疗实施与术中关怀

• 治疗过程：医护人员严格按规范操作，如双眼皮手术中监测生命体征，微针治疗时调整力度。
• 关怀措施：通过话语安抚紧张情绪，播放舒缓音乐，及时处理不适（如局部麻醉缓解疼痛）。

术后护理与注意事项告知

• 护理操作：为注射美容顾客叮嘱勿揉搓部位，为手术顾客包扎伤口、换药。
• 注意事项：详细说明休息姿势、饮食禁忌（如避免辛辣）、复诊时间等，并提供书面卡片方便查阅。

术后跟踪与回访

• 短期回访：术后1-3天了解恢复情况（如疼痛、肿胀），及时处理异常。
• 长期跟踪：对需长期恢复的项目（如隆胸），持续回访数周至数月，关注形态变化及顾客感受。