预约确认与迎客准备
顾客通过线上平台（如美团、抖音）预约后，医院在5分钟内通过微信添加顾客，发送包含门店导航、实景图、预约项目详情及注意事项的组合信息。预约前一天再次发送提醒，包含天气提示、素颜到店建议及泊车协助信息。顾客到院时，前台根据预约名单提前准备，专属顾问立即上前进行亲切自我介绍，引导至接待区落座。

接待区服务与需求确认
顾客落座后，奉上定制茶饮（如季节养生花茶）及小点心，完成第一轮门店介绍。通过智能检测设备进行皮肤检测，结合顾客需求（如补水、抗衰）边检测边讲解数据，温和指出问题并关联预约项目。根据检测结果提出专业方案，可能包括组合项目或升级建议，同时简短引领参观核心设备、消毒流程及产品陈列墙，强化专业安全印象。

护理准备与术中关怀
美容师协助顾客存放衣物、换拖鞋、躺好，明确告知手机及贵重物品存放位置，调整音乐音量、房间温度及灯光。护理过程中每使用一个产品或程序均详细介绍功效，适时穿插日常护理知识。术中通过话语安抚顾客情绪，如介绍手术设备先进性、消毒措施等，减轻紧张感。

术后服务与离院跟进
护理结束后，协助顾客整理衣物、梳理头发，提供居家保养建议并推荐适用产品。引导至前台完成缴费，确认下次护理时间。术后1-2天内进行首次回访，询问恢复情况及不适，后续根据项目在术后一周、一个月等时间节点定期回访，解决顾客问题并增强信任感。