预约与咨询

• 预约方式：客户可以通过电话或线上平台进行预约咨询。医院提供24小时在线咨询服务，方便客户随时了解项目信息并预约。
• 咨询内容：在预约时，客户可以咨询自己感兴趣的整形项目，医院将安排正规的整形顾问为客户提供详细的项目介绍和解答疑问。

到院接待

• 迎客：当客户步入医院时，前台接待人员会保持仪容仪表整洁，着装统一规范，提前调整好工作状态。在目光接触的第一时间起身微笑，主动问候客户：“您好，欢迎光临呼和浩特五洲医院整形美容中心。”
• 需求识别与分流引导：通过简短询问初步判断客户类型，如预约客户、未预约客户、陪同人员或纯参观访客等。针对不同需求进行分流引导，确保客户能够迅速找到对应的咨询师或医生。
• 提供饮用水与休息区：若客户需等待，接待人员会引导客户至休息区就座，并主动提供温水、茶或咖啡等饮品。同时，告知客户预计等待时长，并确保休息区安静整洁、温度适宜。

面诊与评估

• 基础信息登记：客户确认咨询后，由咨询师或助理引导至咨询室进行基础信息登记。登记内容包括姓名、年龄、联系方式、既往病史（尤其关注过敏史、手术史、慢性疾病史）以及本次咨询意向等。
• 初步沟通与需求挖掘：咨询师以倾听为主，引导客户表达真实需求，并客观分析客户需求的合理性。对于过度追求“网红脸”的客户，咨询师会引导其建立理性审美预期。
• 医生面诊：若涉及手术或有创项目，需由医生进行面诊。医生通过观察、触摸（征得同意）、拍摄标准照片（需客户授权）等方式，结合客户需求与面部/身体基础条件进行分析，并制定个性化的整形方案。

手术安排与术后护理

• 手术过程：在手术当天，客户将接受正规的整形手术。医生根据预定的方案进行操作，确保手术结果达到满意。
• 术后护理：术后医院将提供全程护理服务，确保客户改善顺利。同时，医生会定期复诊，跟踪术后结果，并根据恢复情况提供相应的护理建议。