一、预约与到店前准备

1. 预约渠道：提供电话预约、在线平台预约（如官网、微信公众号、第三方医美预约平台）等多种方式，方便顾客根据自身需求选择。
2. 预约信息登记：详细记录顾客的姓名、联系方式、预约时间、意向医美项目等基本信息，为后续服务提供基础。
3. 到店前提醒：在预约时间前，通过短信或电话提醒顾客预约的时间和项目，确保顾客准时到店，减少遗忘预约的可能性。

二、到店接待

1. 门口迎接：顾客到店后，前台或接待人员立即起身迎接，面带微笑，主动打招呼，引导顾客到休息区就座，并提供饮品服务。
2. 核实预约信息：在顾客稍作休息后，接待人员核实顾客的预约信息，确保信息无误，避免出现因信息错误而导致的会诊安排混乱等情况。
3. 填写初诊表格：引导顾客填写初诊表格，包括基本健康状况、过往医美经历、目前的生活习惯等信息，为会诊专家全面了解顾客情况提供依据。

三、会诊前准备

1. 通知会诊专家：将顾客的初诊表格等相关信息传递给会诊专家，并告知专家顾客已经到店，正在等待会诊。
2. 准备会诊资料：根据顾客的意向医美项目，准备相关的会诊资料，如项目介绍、手术风险、恢复周期、效果图等，以便在会诊时展示给顾客。

四、会诊与方案制定

1. 专家入场：会诊专家保持专业形象，穿着整洁得体，见到顾客主动打招呼并自我介绍。
2. 病情沟通：专家询问顾客关于自身外貌或身体不满意的地方，结合初诊表格和现场交流情况，向顾客分析其情况，如眼皮厚度、眼间距等是否适合做双眼皮手术等。
3. 方案推荐：根据顾客的需求和身体状况，专家为顾客推荐合适的医美方案，详细介绍手术方式、麻醉方式、术后护理等内容，并告知顾客每个方案的优缺点和大致费用。
4. 案例展示：展示与顾客情况相似的成功案例，通过图片或视频形式让顾客直观地了解手术效果，增强对手术的信心。

五、会诊后跟进与预约

1. 解答顾客疑问：会诊结束后，接待人员和专家继续耐心回答顾客的问题，确保顾客对整个会诊过程和推荐方案没有疑虑。
2. 预约下次沟通或手术：如果顾客当场决定接受医美方案，及时为顾客预约下次沟通（如术前检查时间）或手术时间，并告知顾客在下次来之前需要注意的事项。

六、送客与信息存档

1. 引导离店：所有事情安排妥当后，接待人员引导顾客离店，再次感谢顾客的光临，并询问顾客对本次会诊接待流程的满意度。
2. 客户信息存档：顾客离店后，将顾客在整个会诊接待过程中的所有信息进行存档，包括预约信息、初诊表格、会诊记录、沟通记录等，确保客户信息的安全性，防止信息泄露。