一、进店接待

1. 热情问候：当顾客走进店面时，工作人员应面带微笑，单手拉门，15度鞠躬，并热情问候：“您好！欢迎光临！”如果顾客提有较多东西，工作人员可主动上前帮忙提重物。
2. 引导入座：前台工作人员或美容顾问（BA）应面带微笑起立，向顾客问好，并引导顾客到接待区或店长室坐下。对于新顾客，前台或BA会介绍店长或顾问，并说明其拥有多年的美容经验，可以解答顾客的任何难题。

二、咨询与沟通

1. 了解需求：顾问会与顾客进行深入沟通，了解顾客的需求和期望。这包括顾客想要改善的部位、期望的效果、预算范围等。
2. 提供建议：根据顾客的需求和期望，顾问会结合自身的专业知识和经验，为顾客提供一套最合理、最科学的护理建议。这包括适合顾客的整形美容项目、手术方案、术后护理等。
3. 填写资料：在咨询过程中，顾问会填写新客户咨询表，记录顾客的详细资料和需求。这些资料将作为后续服务和跟踪的依据。

三、方案制定与确认

1. 制定方案：根据顾客的需求和期望，以及顾问的建议，医生会制定详细的整形美容方案。这包括手术的具体步骤、使用的材料、预期的效果等。
2. 方案确认：医生会与顾客进行面谈，详细解释整形美容方案，并解答顾客的疑问。顾客在充分了解方案后，可以确认是否接受该方案。

四、术前准备与安排

1. 术前检查：在手术前，顾客需要进行一系列的身体检查，以确保身体状况适合进行手术。这些检查通常包括血常规、尿常规、心电图等。
2. 术前准备：根据手术方案，顾客需要提前准备一些物品，如宽松的衣服、舒适的鞋子等。同时，顾客需要按照医生的指示进行术前禁食、禁水等准备。
3. 安排手术时间：在确认顾客身体状况适合手术且所有术前准备都已完成的情况下，医院会安排手术时间，并通知顾客前来手术。

五、术后护理与跟踪

1. 术后护理：手术后，顾客需要在医院进行一段时间的术后护理。这包括观察伤口情况、更换敷料、服用药物等。医院会提供详细的术后护理指导，帮助顾客更好地恢复。
2. 定期跟踪：在顾客出院后，医院会定期进行电话跟踪或上门回访，了解顾客的恢复情况，并提供必要的指导和帮助。这有助于确保顾客的恢复效果，并及时发现并处理任何潜在的问题。