一、接待前准备

1. 环境准备：确保接待区域整洁、舒适，温度、湿度适宜，摆放鲜花或绿植增添生机。同时，准备好充足的宣传册、顾客信息登记表、预约登记表等。
2. 人员准备：接待人员应穿着得体、整洁，妆容淡雅，保持良好的精神状态和积极热情的态度。同时，熟悉医美项目知识、医生信息及预约情况。

二、顾客进门接待

1. 主动问候：顾客进门时，接待人员应立即起身，面带微笑，用热情、亲切的语言欢迎顾客，如“您好，欢迎光临乐山经纬医学美容门诊部”。
2. 引导就座：引导顾客到接待区就座，询问是否需要饮品，如咖啡、茶或水，并尽快为顾客送上。

三、了解顾客需求

1. 初步沟通：与顾客进行初步沟通，询问顾客的来意，是咨询、预约还是有其他事情。
2. 深入挖掘：如果顾客表示对某个医美项目感兴趣，接待人员应深入挖掘顾客的需求，如想要改善的部位、期望的效果等。

四、介绍医美项目

1. 详细介绍：根据顾客的需求，详细介绍相关的医美项目，包括项目的原理、操作过程、预期效果、恢复周期及可能存在的风险等。
2. 展示案例：为了增加顾客的信任度，可以向顾客展示一些与他们需求相似的成功案例，可以是图片或视频形式。

五、安排医生会诊

1. 选择医生：根据顾客的需求和项目，选择合适的医生进行会诊。向顾客介绍医生的资质、经验和专长。
2. 安排时间：与顾客和医生协商确定会诊时间，确保双方都能按时到场。

六、会诊与方案制定

1. 医生会诊：医生对顾客进行详细的检查和评估，根据顾客的需求和状况制定个性化的治疗方案。
2. 方案讲解：医生向顾客详细讲解治疗方案，包括治疗步骤、预期效果、可能存在的风险及应对措施等，确保顾客理解并同意方案。

七、预约安排与术前准备

1. 预约安排：如果顾客决定进行项目，接待人员应协助顾客进行预约安排，确定手术或治疗的具体时间。
2. 术前准备：向顾客详细说明术前需要做的准备工作，如禁食、禁水、停用某些药物等，确保手术顺利进行。

八、术后关怀与跟进

1. 术后关怀：手术或治疗结束后，及时向顾客表达关心，询问术后感受，提供必要的心理支持。
2. 护理指导：根据顾客的实际情况，提供详细的术后护理指导，包括饮食、作息、伤口护理等方面，帮助顾客快速恢复。
3. 效果跟踪：定期与顾客联系，了解术后恢复情况，收集顾客反馈，为后续服务改进提供依据。
4. 复诊提醒：根据顾客的恢复情况，适时提醒顾客进行复诊或后续治疗，确保效果最大化。

九、送客离店

1. 表达感谢：顾客离店时，接待人员应表达感谢，感谢顾客选择乐山经纬医学美容门诊部。
2. 送客出门：将顾客送出门外，目送顾客离开，展现门诊部的贴心服务。