迎客：当顾客进入医院时，前台或迎宾人员会热情迎接，面带微笑，使用礼貌用语如“您好，欢迎光临”，并引导顾客入内。

入座与奉茶：顾客被引导至固定座位，提供茶水或饮品，如咖啡、水或特制的养生花茶，以营造温馨舒适的氛围。

服务咨询：

• 新顾客：美容顾问或店长会进行自我介绍，并询问顾客的需求，如想了解的项目或希望改善的问题。通过填写客户咨询表格，详细记录顾客的基本信息和皮肤状况。
• 老顾客：根据顾客的预约情况，确认服务项目，并询问上次护理后的感受，以提供更个性化的服务。

引导与护理：

• 参观环境：如果是新顾客，可能会被引导参观医院的环境和设备，介绍医院的服务特色和优势。
• 更换客服：引导顾客进入更衣间，更换消毒过的顾客服，并存放好个人物品。
• 介绍美容师：将顾客引见给专业的美容师，美容师会再次自我介绍，并说明即将进行的服务项目和步骤。
• 肌肤护理：美容师按照既定的护理流程为顾客提供服务，包括清洁、调理、按摩、敷膜等步骤。在护理过程中，美容师会适时介绍产品的功效和日常护理的小知识。

效果确认与居家保养建议：护理完成后，美容师会引导顾客到镜子前查看效果，并分析护理前后的不同之处。根据顾客的皮肤状况，提供居家保养建议，并推荐适合的家用产品。

服务流程缔结：邀请顾客填写护理卡或会员卡，介绍医院的优惠项目和会员特权。预约下次护理时间，提醒顾客定期护理的重要性。

送客：护理结束后，美容师或顾问会扶顾客起身，帮助整理衣物和头发。将顾客送至前台，前台人员会再次感谢顾客的光临，并询问顾客的感受和建议。微笑告别，目送顾客离开。