预约与信息登记
顾客可通过电话（0519-86636999）、官网或医美APP等渠道预约。预约时需登记姓名、联系方式、预约时间及意向医美项目等基本信息。若顾客有特殊需求（如药物过敏史），需在预约信息中明确标注，以便机构提前安排。

到店接待与初步沟通

• 热情迎接：顾客到店后，前台工作人员立即起身迎接，微笑问候并称呼顾客姓名，引导至休息区就坐，递上温水或柠檬水。
• 环境介绍：简要介绍机构布局（如会诊室、手术室、休息区位置），帮助顾客熟悉环境。
• 核实信息：再次确认顾客预约信息（姓名、时间、项目），避免会诊安排混乱。

需求挖掘与项目介绍

• 深入沟通：由专业咨询师与顾客进一步沟通，了解其外貌或身体不满意的具体部位、期望效果、健康状况及过往医美经历。例如，若顾客想做双眼皮手术，咨询师会询问其偏好自然款还是欧美款，并分析眼部基础条件（如眼皮厚度、眼间距）。
• 项目讲解：根据顾客需求，详细介绍项目原理、适用人群、预期效果及可能风险。例如，介绍切开法双眼皮时，需说明手术方式、恢复周期（1-3个月）及术后护理要点（如避免沾水、定期复查）。
• 案例展示：通过照片或视频展示与顾客情况相似的成功案例，增强其对效果的信心。例如，展示肿眼泡顾客术后眼部形态改善的对比图，并说明案例与顾客情况的异同点。

医生会诊与方案定制

• 专家会诊：咨询师将顾客信息传达给医生，医生结合顾客需求与眼部基础条件（如皮肤弹性、脂肪分布）进行详细检查和评估。
• 方案推荐：医生根据检查结果推荐个性化方案，并解释选择依据。例如，若顾客眼皮松弛严重，医生会推荐切开法而非埋线法，并说明原因（埋线法无法去除多余皮肤，效果不持久）。
• 风险告知：医生需坦诚告知手术风险（如感染、疤痕增生）及应对措施（如术后使用抗疤痕药物），确保顾客知情同意。

费用说明与预约确认

• 费用透明化：详细说明费用构成（手术费、麻醉费、药品费、术后护理费），并提供费用明细单。例如，切开法双眼皮手术费约3000-8000元，具体因眼部基础条件而异。
• 预约安排：若顾客接受方案，立即预约术前检查或手术时间，并告知注意事项（如术前禁食禁水8小时、避免化妆）。
• 离店引导：引导顾客离店，再次感谢光临，并询问满意度。例如：“感谢您选择我们机构，若后续有任何疑问，可随时联系咨询师或医生。”

术后跟踪与档案管理

• 术后关怀：术后定期电话或微信回访，了解恢复情况（如伤口愈合、肿胀程度），提醒复查时间。
• 信息存档：将顾客预约信息、初诊表格、会诊记录、沟通记录等存档，确保客户信息安全，便于后续服务与效果评估。