一、术前咨询接待：专业引导与需求确认

1. 预约登记与初步沟通
   顾客通过电话（0717-6912222）或官网预约后，前台会记录基本信息并分配专属顾问。顾客到院时，前台以微笑问候引导至咨询室，提供茶水（如美容养生花茶），营造舒适氛围。

2. 需求分析与方案设计
   美容顾问通过详细询问顾客需求（如双眼皮术后调整、玻尿酸注射等），结合面部特征、皮肤状态及消费水平，推荐个性化方案。例如，针对双眼皮术后形态不满意者，顾问会解释恢复期原理，建议完全恢复后重新设计手术方案，并展示案例对比图增强信任。

3. 医生面诊与方案确认
   顾问引导顾客与医生面诊，医生通过3D美学设计模拟术后效果，解答技术疑问（如内窥镜隆胸的创伤小、恢复快等优势）。顾客确认方案后，顾问协助办理手续并预约手术时间。

二、术前准备接待：细节把控与安全保障

1. 术前检查与注意事项告知
   顾客需完成血常规、凝血功能等基础检查，医生根据结果评估手术可行性。例如，有凝血功能障碍者会被建议暂缓手术。同时，顾问会发放《术前须知》，强调术前两周停用阿司匹林、避免化妆、女性避开月经期等要点。

2. 术前准备指导
   手术前一日，顾问会电话提醒顾客保证充足睡眠、避免饮酒，并指导术前清洁（如清洗肚脐眼、剃除特定部位毛发）。手术当日，顾客需素颜到院，携带宽松衣物、帽子、墨镜等物品，顾问协助存放贵重物品并引导至手术室。

三、术中服务：全程陪护与心理支持

1. 术中关怀
   全麻手术中，护士会为顾客夹上氧饱和度传感器，并定期询问舒适度。例如，双眼皮手术中，护士会通过手部、肩部按摩帮助顾客放松，减少紧张情绪。

2. 实时沟通
   医生会向顾客解释手术步骤（如“现在正在进行去角质，可能会有轻微刺痛感”），确保顾客知情权。若顾客感到不适，医生会暂停操作并调整麻醉剂量。

四、术后护理接待：恢复指导与效果跟踪

1. 术后即时护理
   手术结束后，护士扶顾客起身，协助穿衣、整理头发，并递上温水与小点心。例如，玻尿酸注射后，护士会提醒顾客避免冰敷/热敷，24小时内勿触碰注射区域。

2. 恢复期跟踪与复诊安排
   顾问会为顾客建立专属档案，记录护理程序及注意事项。术后1周、1个月、3个月，顾问会电话或微信跟进恢复情况，提醒复诊时间。例如，双眼皮术后顾客需在完全恢复后（约3-6个月）返院评估形态，必要时调整方案。

3. 会员服务与长期关怀
   医院为会员提供积分兑换、生日优惠等福利，并定期举办美容沙龙活动。例如，会员可免费参与皮肤检测课程，学习居家护理技巧，增强粘性。