一、预约与到院准备

1. 预约方式
   • 线上预约：通过医院官网、微信公众号或医美APP进行预约，填写姓名、联系方式、预约项目等信息。
   • 电话预约：拨打医院总机（0351-5262666），客服人员记录预约需求并确认信息。
   • 到院预约：直接前往医院，由前台接待人员协助完成预约登记。
2. 到院前准备
   • 顾客需携带身份证、医保卡等证件，并提前整理病史资料（如慢性疾病史、过敏史、正在服用的药物等）。
   • 保持身体清洁，尤其是治疗部位；若进行面部项目，建议素颜到院以便医生准确评估。

二、到院接待与分诊

1. 热情迎接
   • 顾客到达后，前台接待人员主动开门迎接，微笑问候：“您好，欢迎光临太原华美整形美容医院！”
   • 引导顾客至休息区，提供茶水或咖啡，并简单介绍医院布局（如洗手间、科室位置等）。
2. 登记与信息核实
   • 核对预约信息，确认顾客姓名、预约项目及时间。
   • 询问顾客是否有新情况或特殊需求（如改变治疗想法、药物过敏史等），以便调整服务方案。
3. 分诊引导
   • 根据顾客需求，引导至相应科室（如整形外科、皮肤科、口腔科等）。
   • 若顾客未明确需求，咨询医生会先初步沟通，根据情况推荐合适科室。

三、咨询与评估

1. 咨询师接待
   • 专业咨询师与顾客深入交流，倾听需求与期望（如改善外貌、提升自信等）。
   • 详细介绍项目原理、操作过程、风险及恢复周期（如隆鼻手术方式、抽脂测量指标等）。
   • 根据顾客外貌特征（如面部比例、皮肤状况）或身体指标（如体重、体脂率）进行初步评估。
2. 医生会诊
   • 医生查看顾客病史资料，进行必要检查（如眼部肌肉力量测试、眼皮厚度检查等）。
   • 结合会诊结果，制定个性化治疗方案，明确治疗步骤、材料、预期效果及风险应对措施。
   • 与顾客充分沟通，解答疑虑，确保理解并同意方案。

四、治疗与术前准备

1. 术前指导
   • 护士协助顾客换上手术服，取下首饰等物品，并进行术前清洁消毒（如手术部位局部清洁）。
   • 核对身份信息与手术方案，讲解术前注意事项（如放松心情、配合手术等），必要时注射术前针（如镇静剂）。
2. 非手术项目操作
   • 如激光美容、注射美容等，医护人员根据设定参数操作，过程中询问顾客感受并调整参数（如激光能量强度）。

五、术后护理与康复指导

1. 术后处理
   • 手术类项目：对伤口进行包扎处理，告知术后护理要点（如避免按摩注射部位、饮食禁忌等）。
   • 非手术类项目：如水光针后，建议术后几天内每天敷医用面膜促进皮肤修复。
2. 康复指导
   • 详细说明术后护理细节（如饮食禁忌、生活习惯调整、药物使用等）。
   • 告知异常情况处理方式（如红肿加剧、发热等症状的应对措施），并提供联系方式以便随时咨询。

六、随访与满意度调查

1. 定期随访
   • 医院通过电话或微信定期跟进顾客康复情况，根据需要提供进一步治疗指导。
2. 满意度调查
   • 邀请顾客评价服务质量，收集意见建议，持续优化接待流程与服务质量。