一、预约与到院登记

1. 预约渠道
   • 电话预约：拨打医院客服电话，工作人员记录顾客基本信息（姓名、联系方式、预约项目、期望时间）及身体状况，初步介绍医生资质与项目流程。
   • 网络预约：通过医院官网或微信公众号填写预约信息，系统生成预约号并发送确认短信，提醒到院需携带身份证及相关检查报告。
   • 现场预约：直接到院填写《预约登记表》，前台核对信息后引导至咨询室，同时发放机构宣传册（含项目介绍、医生团队、成功案例）。
2. 到院登记
   • 前台接待：顾客到院后，前台人员核对预约信息，引导填写《健康档案》及《知情同意书》，确保服务合规性。
   • 环境引导：为顾客提供饮品（如茶、咖啡），根据预约项目引导至咨询室或候诊区，途中介绍科室布局（如咨询室、手术室、术后护理区）。

二、专业咨询与方案设计

1. 需求沟通
   • 开放式提问：咨询师通过“您希望改善哪些问题？”“对效果有哪些期待？”等问题，明确顾客核心需求（如双眼皮手术需求可能涉及宽度、形态、恢复期等）。
   • 案例展示：结合顾客需求，展示类似案例对比图或视频，讲解手术原理（如埋线法、切开法）、预期效果及风险。
2. 方案定制
   • 医生评估：整形医生对顾客眼部条件（如眼皮厚度、脂肪分布、眼裂长度）进行评估，结合需求制定个性化方案。
   • 费用说明：详细拆解费用构成（如手术费、材料费、麻醉费、术后护理费），明确无隐形消费，支持现金、刷卡、移动支付等多种方式。

三、术前准备与手续办理

1. 术前检查
   • 基础检查：血常规、凝血功能、传染病筛查等，确保手术安全。
   • 眼部专项检查：测量眼裂长度、瞳孔间距、上睑提肌力量等，为手术提供数据支持。
2. 手续办理
   • 签订合同：顾客确认方案后，与医院签订《整形美容服务合同》，明确双方权利义务（如术后效果争议处理方式）。
   • 缴费与预约手术时间：根据顾客日程安排，协调医生时间确定手术日期，发放《术前注意事项清单》（如术前禁食禁水时间、药物禁忌）。

四、手术实施与术中关怀

1. 术前准备
   • 更衣与消毒：顾客更换手术服，护士对眼部及周围皮肤进行彻底消毒。
   • 麻醉沟通：麻醉师讲解麻醉方式（如局部麻醉）及可能感受，缓解紧张情绪。
2. 手术过程
   • 医生操作：医生按方案精细操作（如设计重睑线、去除多余脂肪、缝合），护士协助传递器械并观察顾客反应。
   • 实时沟通：术中医生会与顾客确认舒适度（如“现在感觉如何？需要调整吗？”），确保效果符合预期。

五、术后护理与跟踪服务

1. 术后护理
   • 即时护理：手术结束后，护士为顾客冰敷眼部、交代术后护理要点（如保持伤口清洁、避免揉眼）。
   • 药品发放：提供消炎药、消肿药及医用护理包（含无菌棉签、生理盐水）。
2. 跟踪回访
   • 24小时内回访：客服通过电话或微信了解顾客术后反应（如疼痛、肿胀程度），提醒按时用药。
   • 定期复查：术后7天拆线、1个月复查，医生评估恢复情况并调整护理建议。
   • 长期关怀：建立顾客档案，定期推送眼部保养知识，提供二次开发优惠（如满1年可享免费皮肤检测）。