一、预约与初步信息登记

1. 多渠道预约入口
   福州爱美尔医疗美容门诊部支持电话、网络平台（官网/医美APP）及线下门店直接预约。顾客预约时需提供姓名、联系方式、预约时间及意向医美项目（如开内眼角、开外眼角或眼型改善等），系统自动生成电子预约单并同步至机构后台。

2. 智能信息预审
   网络预约顾客提交信息后，系统1-2小时内自动发送确认短信，包含机构地址、交通指南及术前注意事项（如避开生理期、停用抗凝血药物等）。若顾客需求与医生排期冲突，客服会主动协调替代方案并重新确认时间。

二、到店接待与需求确认

1. 五星级迎客标准
   • 前台接待：顾客到店后，前台人员需在3秒内起身，15度鞠躬并微笑问候：“您好，欢迎光临爱美尔，请问有预约吗？”
   • 引导入座：为顾客递上温热柠檬水或花果茶，同步展示机构环境导览图（含咨询室、手术室、休息区位置）。
   • 信息核验：通过系统调取顾客预约信息，核对姓名、项目及医生安排，并确认是否有特殊需求（如对药物过敏史、疤痕体质等）。
2. 深度需求挖掘
   • 专业咨询师介入：由持证医美咨询师使用标准化问卷引导顾客描述需求，例如：“您希望通过开内眼角解决内眦赘皮问题，还是更关注眼裂长度与眼距比例的协调性？”
   • 3D模拟成像：利用AI面部分析系统生成术前术后对比模拟图，直观展示开内眼角可缩小眼距2-4mm的效果，或开外眼角延长眼裂外侧的视觉变化。

三、医生会诊与方案定制

1. 多学科专家会诊
   • 眼部整形专家主导：由擅长眼整形的主任医师结合顾客面部黄金三角比例（眉眼间距、眼裂长度、内眦间距）制定方案。例如，针对眼裂短且内眦赘皮厚的顾客，可能建议“内眼角开大术+外眼角下至术”联合方案。
   • 麻醉科联合评估：对需手术顾客，麻醉医生会提前介入评估体质，确定麻醉方式（局部浸润麻醉或静脉复合麻醉）及术中风险预案。
2. 透明化方案讲解
   • 费用与周期说明：明确手术费、麻醉费、药品费及术后护理包费用，并告知恢复周期（如开内眼角术后5-7天拆线，1-3个月疤痕软化）。
   • 风险告知与签署：提供《手术知情同意书》，详细列明可能并发症（如内眼角回缩、外眼角粘连）及应对措施，确保顾客知情权。

四、术前准备与术中关怀

1. 标准化术前流程
   • 健康筛查：安排血常规、凝血功能及传染病四项检查，确保手术安全。
   • 术前指导：发放《术后护理手册》，演示冷敷技巧、清洁方法及用药规范（如涂抹祛疤膏需坚持3-6个月）。
2. 人性化术中体验
   • 独立私密手术室：配备层流净化系统，温度恒定25℃、湿度50%，减少感染风险。
   • 实时沟通机制：顾客意识清醒时，医生会通过语言安抚（如“现在正在调整眼裂角度，您有任何不适请举手示意”）。

五、术后跟踪与长期维护

1. 三级回访体系
   • 24小时紧急联系：术后24小时内由专属客服主动致电，确认无出血、疼痛加剧等异常情况。
   • 7天拆线跟进：提醒顾客按时返院拆线，并预约术后1个月、3个月、6个月的复查。
   • 年度会员关怀：为老顾客提供免费皮肤检测、生日礼遇及新品项目优先体验权。
2. 效果档案动态管理
   • 数字化影像记录：建立顾客术前、术后1个月、3个月、6个月的标准化照片及视频档案，通过AI分析眼裂长度、眼距比例等数据变化。
   • 终身维护承诺：对手术效果不满意的顾客，提供免费修复服务（需符合医学适应症）。