一、预约与登记

1. 预约渠道：客户可通过电话、网络平台（如官网、医美APP）或线下门店进行预约。
2. 信息登记：无论何种预约方式，客户均需提供基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式（电话、微信等）、预约时间、意向医美项目等。这些信息有助于医院提前做好准备工作，如安排合适的会诊专家、预留相应的时间等。

二、到店接待

1. 热情迎接：客户到达后，前台工作人员应立即起身迎接，微笑着与客户打招呼，并称呼客户姓名，让客户感受到被重视。
2. 引导休息：引导客户到休息区就坐，递上一杯水（可以是温水或柠檬水等），并简单介绍机构的布局，如会诊室、手术室、休息区等的位置，让客户对环境有初步的了解。

三、初步咨询与信息核实

1. 核实预约信息：在客户稍作休息后，接待人员需再次核实预约信息，包括客户姓名、预约时间、意向医美项目等内容，确保信息无误。
2. 填写初诊表格：协助客户填写初诊表格，解答客户关于表格内容的疑问。填写完成后，检查表格内容是否完整，确保没有遗漏重要信息。

四、医生会诊与方案制定

1. 传递信息：接待人员及时将客户的初诊表格等相关信息传递给会诊专家，并告知专家客户已经到店，正在等待会诊。
2. 专业会诊：会诊专家结合客户的初诊表格和现场交流情况，向客户分析其身体状况，鼓励客户详细表达自己的想法和期望。根据客户的需求和身体状况，专家为客户推荐合适的医美方案，包括治疗流程、预期效果、可能存在的风险以及术后护理要点等。
3. 展示案例：为了让客户更好地了解手术效果，专家可以展示一些与客户情况相似的成功案例，增强客户对手术的信心。

五、方案确认与预约安排

1. 方案讲解与确认：医生或咨询师向客户详细解释推荐的医美方案，客户确认无误后签字同意。
2. 预约安排：如果客户当场决定接受医美方案，及时为客户预约下次沟通（如术前检查时间）或手术时间。在预约时，再次确认客户的时间安排是否方便，同时告知客户在下次来之前需要注意的事项，如术前禁食禁水等。

六、送客与信息存档

1. 送客离店：引导客户离店，再次感谢客户的光临，询问客户对本次会诊接待流程的满意度，并欢迎客户下次再来。
2. 信息存档：将客户在整个会诊接待过程中的所有信息进行存档，包括预约信息、初诊表格、会诊记录、沟通记录等。这些信息对于后续的客户跟踪服务、效果评估等都非常重要。同时，确保客户信息的安全性，防止信息泄露。