导诊与挂号
患者到达医院后，可在门诊大厅的导诊台获取医院布局图、科室指引及就诊流程说明。导诊人员会协助患者选择挂号方式：

• 自助挂号：通过自助挂号机或手机APP完成，选择科室和医生后生成挂号条码。
• 人工挂号：导诊人员协助填写挂号表格，支持现金、银行卡、支付宝等多种支付方式。
  挂号信息实时录入医院信息系统，确保数据共享。

候诊与分诊
患者凭挂号条码前往相应候诊区，候诊区配备电子显示屏实时更新候诊状态，减少焦虑感。候诊期间，医务人员会定期巡查，解答疑问并提供心理支持。对于急诊患者（如外伤），导诊人员会协助优先安排就诊。

就诊与检查

• 就诊：医生根据电子系统提示呼叫患者，核对信息后详细记录病史，并在系统中更新。
• 检查：若需检查，医生开具检查单，患者凭单前往检查科室。检查科室设有专人引导，检查结果实时更新至系统，医生可随时查看。

缴费与取药

• 缴费：患者完成就诊后前往收费窗口，支持自助缴费机及人工窗口。医务人员协助操作，确保顺利完成支付。
• 取药：药房配备清晰指引标识，工作人员协助取药，药品信息同步记录至系统。

出院与随访

• 出院手续：护士协助办理出院，详细说明注意事项及随访计划。
• 随访管理：医院设立独立客服部门，通过电话、短信等方式定期回访，提醒复查并指导术后护理。