一、预约登记：精准对接需求

1. 多渠道预约接入
   • 电话预约：客服人员需在铃响三声内接听，使用标准话术：“您好，惠阳诗璐医疗美容，请问有什么可以帮您？”详细记录顾客姓名、联系方式、预约时间及意向项目。
   • 网络预约：通过官网、微信公众号等平台，系统自动生成预约号，并推送确认短信至顾客手机。
   • 现场预约：顾客到店后，前台引导填写《预约登记表》，核对信息并录入系统。
2. 需求预沟通
   • 客服主动询问顾客需求（如瘦脸、隆鼻等）、期望效果及身体状况，初步筛选适合的医美项目，为后续咨询提供依据。

二、前台接待：打造第一印象

1. 热情迎客
   • 顾客到店时，前台人员立即起身，微笑问候：“您好，欢迎光临惠阳诗璐！请问有预约吗？”引导至休息区，递上温水或定制花茶。
2. 信息核对与资料准备
   • 核对预约信息，引导顾客填写《健康档案》及《知情同意书》，确保服务合规性。
   • 介绍门诊部资质、医生团队及成功案例，增强信任感。

三、专业咨询：定制个性化方案

1. 一对一深度沟通
   • 咨询师或医生与顾客深入交流，结合皮肤检测仪或3D成像技术，分析面部轮廓、皮肤状态等，明确需求。
   • 针对瘦脸需求，详细解释不同方案（如注射瘦脸针、面部吸脂）的原理、效果、恢复周期及风险。
2. 方案推荐与案例展示
   • 根据顾客预算和身体状况，推荐1-2种最优方案，展示术前术后对比图或视频，增强信心。
   • 明确告知费用构成（材料费、手术费、护理费等），支持现金、刷卡、支付宝、微信支付等多种方式。

四、缴费签约：明确权责

1. 合同签订
   • 使用标准服务合同，明确双方权利义务、服务内容、可能风险及争议解决方式。
   • 强调“透明消费”，避免隐性收费，确保顾客知情权。
2. 缴费与售后说明
   • 缴费后提供发票及收费清单，介绍术后跟踪服务（如定期回访、复查计划）。
   • 赠送术后护理包（含医用面膜、消毒棉片等），指导使用方法。

五、项目实施：专业与安全并重

1. 术前准备
   • 医生进行术前检查（如血常规、凝血功能），确认无禁忌症。
   • 护士为顾客清洁皮肤、拍照留存术前影像，更换手术服。
2. 术中操作
   • 医生按方案精细操作，护士协助传递器械、记录数据。
   • 实时关注顾客反应，调整麻醉剂量或操作力度，确保舒适度。
3. 术后护理
   • 包扎伤口、交代注意事项（如饮食禁忌、伤口清洁）。
   • 提供《术后护理手册》，强调24小时客服热线支持。

六、术后跟踪：持续关怀

1. 定期回访
   • 术后1天、3天、7天电话回访，了解恢复情况，解答疑问。
   • 术后1个月邀请返院复查，评估效果并调整后续护理方案。
2. 长期关系维护
   • 建立顾客健康档案，推送季节性护肤建议或优惠活动。
   • 每年生日赠送免费皮肤检测或小礼品，增强粘性。