一、到院前（预约阶段）

你可以通过电话（官方号码：400-011-3113）、官网或微信等渠道提前预约，告知你想咨询或治疗的项目、期望到院时间。工作人员会记录你的姓名、联系方式、需求，并查询对应医生的排班，确认可约时段后发送到院提醒（通常提前48小时及24小时各提醒一次），包括地址导航、需携带证件（身份证必带，无社保也要带）、术前注意事项（如禁食禁水、停用抗凝药物等）。如果你不确定挂哪个科，建议先到院后去咨询台/导医台询问，由工作人员帮你判断。

二、到院接待（前台登记）

进入医院后，前台接待人员会主动起立微笑迎接，礼貌询问"您好，请问有预约吗？"。如果你已预约，前台会在系统中查询你的预约信息，核对姓名、项目、预约医生及时间，同时请你填写《患者病历登记表》（包含姓名、年龄、过敏史、既往医美史等），首诊还需填写健康问卷。如果你是未预约的临时到访，前台会先了解你的来意和需求，查询各医生当前是否有空档，能安排则立刻安排；若需等候，会告知大概等待时长，也可另约时间。登记完成后，前台会通知对应的咨询顾问或护士前来接引。

三、咨询与分诊

咨询顾问（或护士）会引领你到休息区，提供茶水、饮品及杂志，同时进行初步沟通——通过开放式提问了解你的具体诉求（如想改善的部位、期望效果、预算范围等），并结合专业仪器（如皮肤检测仪等）做初步评估。如果你对病情或项目不明确，这一步尤其重要，顾问会帮你梳理需求并推荐合适的科室与医生。期间等候如超过10～15分钟，前台或顾问会主动与你交流；超过20～30分钟会致歉并请主治医生出面说明。

四、面诊与方案设计

顾问或护士带你进入医生诊室（病历会提前送达），医生会根据你的情况进行面诊、检查，给出诊断和治疗方案，包括可选方案的对比（如不同术式或光电项目的优劣、恢复期、可能风险等），并进行费用报价（治疗费、耗材费、麻醉费、术后护理费等，要求明码标价、避免隐性消费）。你确认方案后，需签署知情同意书及费用确认单。

五、缴费与治疗准备

确认方案后，前台会引导你办理缴费手续。该院一楼设有缴费窗口，各楼层也有自助挂号缴费机。支持现金、刷卡、信用卡（部分卡种可享折扣）、会员卡、分期付款等方式，缴费时会提供治疗清单及发票。缴完费后，如需手术或有创治疗，护士会进行术前准备（核对药品耗材有效期、治疗区域消毒、签署术前文件等）；如为非手术类项目，则直接安排治疗。

六、治疗与术后观察

治疗过程中医生和护士会全程关注你的状态，必要时进行生命体征监测。治疗结束后会进行术后即刻护理（如敷面膜、涂修复凝胶等），并安排你在术后观察区休息。医护人员会详细交代术后注意事项，包括伤口清洁、用药、饮食禁忌、复诊时间等。

七、离院与术后回访

治疗结束后，前台会提醒你是否需要停车卡，并起身送你离开，礼貌道别。离院后，医院会在术后进行回访（电话或微信），询问恢复情况和满意度，提醒后续护理及复诊安排。如有任何问题也可随时联系医院。